为规范迎新服务标准、统一工作流程、提升志愿者服务素养，扎实做好2026级新生入学保障工作，8月9日，计算机学院顺利开展迎新志愿者线上专题培训会。本次培训由辅导员毛紫昀统筹指导、学生负责人白玉溟主持，全体迎新志愿者全员参训。培训系统讲解服务定位、全流程工作安排、志愿服务规范及实操要点，以精细筹备、专业服务、暖心姿态，全力护航2026级新生顺利入校。
一、明晰服务定位，坚守初心使命
培训伊始，白玉溟明确了迎新志愿者的核心定位与使命担当。会议指出，迎新志愿者是新生初识华科大、了解计算机学院的“第一窗口”，一言一行都代表着华科大学子的风貌，肩负着服务保障与朋辈引领的双重职责。
本次迎新工作严格遵循“前置服务、精准指引、高效协同”三大准则。依托学校数字迎新平台，简化线下报到流程，通过线上前置对接消除新生入学陌生感，搭配线下全程陪同服务，全方位保障新生顺利入校。同时，要求志愿者跳出事务性思维，以学长学姐的身份贴心陪伴、真诚答疑，做好新生大学生活的首位引路人，实时联动辅导员，高效响应、妥善处置各类突发问题。
二、细化全链流程，压实岗位任务
本次培训以时间为轴线，清晰梳理前置筹备、线上报到、线下接待全周期工作内容，明确各阶段工作标准、责任分工与反馈机制，实现迎新工作全流程闭环管理，确保事事有人管、件件有着落。
在前置筹备阶段，学院完成志愿者与新生分组对接及岗前专项培训，志愿者将逐一对接新生、搭建线上沟通渠道，精准推送报到相关通知，全面摸排新生出行及生活需求，实现新生联络全覆盖、服务前置无死角。数字迎新系统开放后，志愿者将主动引导、协助新生完成信息核验、材料填报、学费确认等线上报到操作，及时解答新生疑问，汇总上报系统故障、信息异常等问题，帮助新生顺利完成线上报到。新生集中入校期间，志愿者将坚守岗位，全程陪同新生及家长办理入住手续、发放各类入学资料，主动指引校园核心区域位置，细致讲解物资领取、校园安全等重要事项，高效解决新生入校初期各类生活难题，做到贴心服务、有问必答。
三、统一服务规范，树立志愿新风
本次培训明确了标准化志愿服务准则，从仪容形象、服务态度、岗位值守、应急处置、工作收尾五个方面划定服务标尺，要求全体志愿者做到着装得体、热忱服务、坚守岗位、依规处置突发问题、闭环做好服务收尾，严守迎新工作纪律、展现良好志愿风貌。培训最后特设互动答疑环节，结合往届真实迎新案例，针对线上沟通、系统操作、物资发放、应急处理等实操难点逐一解答，梳理工作易错点、分享实用经验，通过理论结合实操的模式，帮助志愿者夯实服务技能、扫清工作盲区，全面提升迎新实战能力。
四、结语
本次培训会内容扎实、重点清晰，系统化梳理了迎新全流程工作，划定了志愿服务工作标准与纪律底线，为2026级新生平稳有序入学筑牢了坚实保障。
下一步，计算机学院将持续细化迎新保障、优化服务细节，以严谨的态度、温暖的服务、专业的素养迎接新同学，护航2026级新生奔赴崭新的大学征程，书写青春新篇章！
